نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری؛ جادوی هزاره سوم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا Customer Relationship Management Software یک ابزار کامل برای توسعه کسب و کار است.

 

اگر دقیقتر بخواهیم بگوییم که نرم افزار CRM چیست، می توان گفت که این نرم افزار ارتباط سازنده‌ای را میان کسب و کارها و مشتریان بالقوه و احتمالی ایجاد می نماید. پس می توان گفت CRM به هر ابزاری گفته می‌شود که رابطه میان کسب و کار و مشتریان آن را بهبود ببخشد.

 

این نرم افزار، جدیدترین استراتژی مورد استفاده در فرایندهای بازرگانی است که مشتریان مختلف را دور هم جمع می کند. این استراتژی می تواند برای شما مشتریان وفادار بسازد.

 

در حقیقت دست یافتن به مشتریانی که تحت هیچ شرایطی، حاضر به کنار گذاشتن خدمات و محصولات تجارت شما نباشند، رویایی است که به سادگی در کسب و کارها محقق نمی‌شود.

 

نرم افزار CRM چگونه می تواند در کسب و کار اثر بگذارد؟

نرم افزار سی آر ام تمام اطلاعات حیاتی در تجارت را به بخش‌های مختلف انتقال می‌دهد. به این ترتیب تمام کارکنان و صاحبان کسب و کار درک صحیحی از نیازها و انتظارات کاربران خواهند داشت. این به این معناست که دیگر برنامه ریزی ها بدون دانش و آگاهی صورت نمی گیرد. بلکه شما به دامنه گسترده ای از اطلاعات دسترسی پیدا می کنید که کیفیت مدیریت ارتباطتان با مشتریان را به کلی متحول می‌کند.

 

این نرم افزار تمام اطلاعات مربوط به قسمت بازاریابی، فروش، طبقه بندی اطلاعات مشتریان، نمودارهای گزارشی و سایر داده های مورد نیاز را در اختیار مدیران قرار می‌دهد. به این ترتیب مدیران و تصمیم گیران با در دست داشتن این اطلاعات، کیفیت خدمات و محصولات خود را ارتقا می‌دهند.

 

مزایای نرم افزار CRM را دست کم نگیرید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در واقع همان تیم روابط عمومی قوی و سازماندهی شده‌ای است که در تجارت‌های سنتی به چشم دیده می‌شد. امروزه اما بسیاری از مشتریان وفادار که سالیان سال تمام نیازهای خود را از یک تجارت واحد تأمین کرده‌اند نیز، به موقعیت فیزیکی تجارت مراجعه نمی کنند.

 

 

 

در این شرایط، مدیریت مشتریان به شکل دیگری انجام می‌شود. زمانی که از نرم افزار CRM استفاده می‌کنید، اطلاعاتی در اختیار شما قرار می گیرد که تا قبل از این از چشم شما دور بوده است. نرم افزار CRM اوج را به عنوان بهترین نرم افزار سی آر ام کشور می شناسند.

 

این نرم‌افزار تمام داده های مربوط به ارتباطات و خریدهای مشتریان و بیزنس شما را به صورت کاملا منسجم و منظم در اختیار شما قرار می‌دهد.

 

نرم افزار CRM با درک این حقیقت به گردآوری اطلاعات حیاتی می‌پردازد که مشتریان با هدف پیدا کردن کالا یا خدمت مورد نظر خود سفری را آغاز می‌کنند. حال و هوای این سفر با توجه به ویژگی های فردی و نیازهای مشتریان متفاوت است. با نصب و اجرای نرم افزار CRM به نیازها و خصوصیات منحصر به فرد هر یک مشتریان خود دست پیدا می‌کنید. این اطلاعات گران‌بها ترین دارایی یک کسب و کار به شمار می‌روند، زیرا با استفاده از این اطلاعات، نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برطرف خواهید کرد.

 

نرم افزار CRM اوج تجارت به سبک عقاب را به شما می آموزد.

نرم افزار CRM اوج با چشمان تیزبین خود، تمام رفتارهای مشتریان را زیر نظر می‌گیرد. امروزه مشتریان همواره در حال بر جای گذاشتن رد پاهایی در سراسر فضای اینترنت هستند. اوج این رد پاها را تعقیب و بررسی می‌کند. در این راه، هیچ‌یک از واکنش‌های کاربران از چشم این نرم افزار دور نمی ماند.

 

به عنوان مثال مشتریان در شبکه‌های اجتماعی همواره در حال در میان گذاشتن دغدغه‌ها و علایق خود با افراد پیرامون هستند. بهترین مشاور کسب و کار مشهد نیز این فرصت را مغتنم شمرده است. این نرم افزار با نگاهی به نظرات و میزان رضایت کاربران از یک محصول یا خدمات، به نیازها و انتظارات مشتریان پی می برد.به عنوان مثال این موضوع که مشتری در چه بازه زمانی، محصولی را از فروشگاه شما تهیه‌کرده است یا مشتری بیشتر از کدام یک از محصولات شما استقبال کرده است.

 

نرم افزار CRM اوج بهترین ابزار برای رونق کارتان است.

این نرم افزار با ارزش ترین دستیار بیزنس شما به حساب می آید. با استفاده از این نرم افزار سرمایه‌گذاری بلند مدت و ارزشمندی را در تجارت خود پیاده‌سازی خواهید کرد.

 

شما بدون در نظر گرفتن اطلاعات موجود در مجموعه کاری خود، قادر به شناسایی نیازها و تمایلات مشتریان خود نخواهید بود. در حقیقت بدون در اختیار داشتن بهترین نرم افزار تخصصی این حوزه، چنین کاری امکان پذیر نیست. تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا می‌کنند و جمع‌آوری جزئیات اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM اوج، به بهترین شکل ممکن دیتای ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیم‌های بازاریابی و فروش شما قرار می‌دهد.

 

این اطلاعات، رگ‌های خونی تجارت شما هستند که در تمام قسمت‌های فروش، تولید، خدمات مشتریان، ایمیل مارکتینگ و غیره به جریان می‌افتد. جریان اطلاعات جان دوباره‌ای را به رونق کسب و کارتان می‌بخشد. این اطلاعات صدای مشتریان هستند که در سرتاسر تجارت شما به گوش می‌رسند. با خرید نرم افزار CRM هیچ اقدامی بدون در نظر گرفتن منافع و انتظارات مشتریان در تجارت انجام نمی‌شود.

قطعا برای شما هم پیش آمده که شنیده باشید خانه دوست، آشنا یا همسایه را دزد زده باشد و در پی خبری که شنیده اید به این فکر بروید که اگر دزدی بخواهد وارد خانه من بشود، اصلا میتواند وارد بشود یا چقدر زمان میبرد که به داخل خانه وارد شود؛ از اینروست که همکاران پرتلاش ما در صنایع فلزی کاوه کار شما را راحت کرده اند و درب آکاردئونی را طراحی کردند که بدون اینکه فکر این باشید که چه برندی را انتخاب کنید، بی شک و تردید به سمت کیفیت و امنیت همزمان (صنایع فلزی کاوه) بروید.

درب آکاردئونی اولین چیزی است که سارقان در هنگام سرقت با آن مواجه میشوند ومنطقیست که بگوییم یکی از ارکان اصلی حفظ امنیت شما و خانوادتان وجود یک حفاظ با کیفیت و ایمن است.

اگر بخواهیم یک دیدگاه کلی از درهای آکاردئونی کاوه به شما بدهیم باید بگوییم که یک حفاظ کشویی مستطیلی شکل با ابعاد استاندارد و از جنس فلز آهن است. در حالت بسته بودن شاهد لوزی های زیبا هستیم که در سه ردیف قابل مشاهده است که متدوال ترین و مرسوم ترین مدل همین مدل "سه لوزی" است که میتوان گفت تا ۹۰ درصد امنیت را تضمین میکند.

معمولا وقتی حرف از درب های کشویی میشود شاید این تصور به وجود بیاید که باز و بسته کردن درب برای ما سخت و زمان بر باشد، اما درب های آکاردئونی کاوه خیال شما را از این بابت راحت کرده است به طوریکه ساختار حفاظ ها را به شکل شبکه ای و بسیار سبک تولید کرده است، پس با خیال راحت به ما اعتماد کنید.

حال میخواهیم در مورد کاربرد این درب ها برایتان بگوییم همانطور که احتمالا خودتان نیز بدانید، اولین کاربرد آن را میتوان درب های محافظ آپارتمان دانست، اما این پایان کار نیست ما در هایی مختص به پارکینگ، کارگاه و حتی درب های ریلی فروشگاه ها در نظر گرفتیم.

در این قسمت میخواهیم بخشی را توضیح دهیم که حتی شاید هدف اصلی شما از مطالعه این مطلب باشد و آن هم چیزی نیست جز بحث قیمت و هزینه نصب قیمت مصوبی که همکاران ما برای شما در فاکتور ثبت میکنند  چه در خرید درب آکاردئونی و چه در حفاظ شاخ گوزنی در واقع شامل هزینه ارسال و نصب نیز میشود پس اگر در تهران هستید از این جهت که دیگر نیازی به پرداخت هزینه های اضافی نیست نگرانی نداشته باشید، اما بدانید که این به این معنی نیست که عزیزانی که از استان های دیگر ثبت سفارش میکنند باید هزینه های نامعقولی بکنند بلکه هزینه ارسال متناسب با فاصله آنها از کارخانه، مورد به مورد متفاوت است.

در این بین بد نیست آموزش ساده ای نیز به شما بدهیم که خودتان قیمت ها را بسنجید و آگاهانه خرید کنید. فرمول محاسبه اندازه گیری حفاظ درب آکاردئونی به ازای هر متر مربع به صورت زیر است:

آکاردئونی درب مربع متر هر گیری اندازه محاسبه=چهارچوب بیرون به بیرون طول ×زمین کف تا چهارچوب بیرون از عرض

از مزایای درب های آکاردئونی کاوه به تعدادی از آنها اشاره می کنیم:

۱- ضریب امنیت بالا

۲- فضای اشغالی کم

۳- سبک و روان بودن ریل

۴- امکان ریموت دار کردن درب ها

۵- ساخته شده از متریال درجه یک

۶- طول عمر بالا

۷- قیمت مناسب

دلایل متعدد زیادی همچون دلایل فوق وجود دارد که شما را به این جهت که درب های آکاردئونی کاوه محصولات فوق العاده با کیفیت و مناسبی است سوق بدهد.

۱۰ نوع کفش ایمنی که از شما در برابر هر گونه خطری محافظت می‌کنند .

امروزه، بیشتر محیط‌های کاری به توجه ویژه‌ای نیاز دارند و شرکت‌ها موظف به رعایت یکسری ضوابط، جهت حفظ ایمنی در محیط کار هستند. یکی از ملزومات در شرایط شغلی پرخطر استفاده از کفش‌های ایمنی است، چراکه۷٪  از صدمات ناشی از حوادث محل کار، مربوط به آسیب‌های پا است. این وظیفه کارفرمایان است که کفش ایمنی مناسب در اختیار کارگران خود قرار دهند و این حق کارگران است که برای حفظ امنیت و سلامت خود، از کفش ایمنی مناسب برخوردار باشند.

از این گذشته، داشتن یک محیط کار ایمن و بی‌خطر اولویت کارفرمایان نیز هست. بااین‌حال، برخی از کارفرمایانی هستند که چنین خطراتی را نادیده می‌گیرند و اقدام به خرید کفش ارزان و بی‌کیفیت می‌کنند. البته که این روش خوبی نیست زیرا این مسئله سبب می‌شود ظرف مدت کوتاهی مجبور به جایگزینی مجدد آن شوند.

بنابراین بهتر است یک مدیر HSE یا کارشناس بهداشت و ایمنی را منصوب کنند تا تجزیه‌وتحلیل خطرات محیط کار را انجام دهد و بر اساس نتایج، کفش کار مناسب برای کارگران را پیشنهاد دهد. در ادامه بیایید نگاهی دقیق به انواع کفش‌های ایمنی مناسب برای محیط‌های پرخطر بیندازیم.

۱۰ نوع کفش ایمنی که از شما محافظت می‌کنند

1. کفش ایمنی برای رانندگی

تصادفات رانندگی می‌تواند به دلیل بی‌احتیاطی یا حواس‌پرتی رخ دهد. اما کفش‌های نامناسب مانند صندل، کفش پاشنه‌بلند یا فلیپ فلاپ نیز می‌توانند منجر به تصادف شوند. بنابراین، ضروری است که رانندگان یک جفت کفش ایمنی مناسب برای رانندگی داشته باشند که ایمنی، دوام و کیفیت را تضمین کند.

 

2. چکمه‌های ایمنی مقاوم در برابر حرارت

کارگران در معرض دمای بالا به کفش‌های ایمنی احتیاج دارند که بتوانند در برابر گرمای شدید مقاومت کند. در غیر این صورت، ممکن است کفش نامناسب آتش بگیرد و فرد حامل را به‌شدت بسوزاند. بنابراین می‌بایست در محیط‌های کارخانه‌ای همچون ذوب‌آهن و ذوب­مس، ​​از چکمه‌های ایمنی ضد آتش برای جلوگیری از چنین صدماتی استفاده کرد.

 

3. کفش‌های ایمنی مناسب در محیط‌های انفجاری

اگر در اطراف مواد منفجره یا مواد بسیار واکنش‌پذیر و قابل اشتعال کار می‌کنید، به کفش‌های رسانای الکتریکی احتیاج دارید. کفش ایمنی رسانای الکتریکی به جلوگیری از تجمع الکتریسیته ساکن بر روی کارگر کمک می‌کند. در صورت عدم احتیاط، تجمع استاتیک روی بدن می‌تواند به‌راحتی جرقه ایجاد کند و باعث آتش‌سوزی یا انفجار شود. در چنین محیط‌هایی استفاده از جوراب‌های ابریشمی، پشمی و نایلونی ممنوع است و نباید با این نوع کفش‌ها از این جوراب‌ها پوشید، زیرا این مواد به‌احتمال‌زیاد امکان تولید استاتیک دارند.

 

4. کفش‌های ایمنی ضد الکتریسیته

کفش‌های ضد الکتریسیته، برای کسانی طراحی شده است که با دستگاه‌های برقی ولتاژ بالا، مدارها، دکل‌های برق، سیم‌کشی و … کار می‌کنند. این کفش‌ها در صورت قرار گرفتن افراد در معرض جریان برق و مدارهای ولتاژ بالا، با کاهش احتمال دریافت شوک الکتریکی، ایمنی ایجاد می‌کنند. انواع مختلفی از کفش‌های ایمنی ضد الکتریسیته وجود دارد که بسته به محیط کار و میزان خطرات احتمالی مورد استفاده قرار می‌گیرند.

 

5. چکمه‌های ایمنی سبک

چکمه‌های ایمنی سبک‌وزن برای محافظت از پا به‌اندازه کافی مستحکم هستند اما درعین‌حال سبک نیز هستند و می‌توانند حرکات طبیعی پا را تسریع کنند. از طرف دیگر، هرچند کفش‌های ایمنی سنگین ممکن است محکم و مقاوم‌تر به نظر برسند، اما درواقع، این امر باعث فشار بیش‌ازحد به پا می‌شود. در مشاغلی که نیاز است سرعت عمل بالا باشد و لازم است ساعت‌های طولانی کفش ایمنی در پای کارگر باشد این کفش‌های سبک بهترین گزینه هستند.

 

6. کفش‌های ایمنی پنجه فولادی

آیا در محیطی کار می‌کنید که انگشتان پا در معرض خطر هستند؟ اگر این‌طور است پس استفاده از کفش‌های پنجه فولادی در محیط کار برای شما الزامی است. این کفش‌ها از کلاهک‌های انگشتی فولادی، با آلیاژ فلزی یا غیرفلزی ساخته‌ شده‌اند که قسمت انگشتان پای شما را پوشانده و از صدمه دیدن یا آسیب آن‌ها جلوگیری می‌کند. این کلاهک می‌تواند در برابر ضربه تا میزان ۲۰۰ ژول مقاومت کند. البته نگران کلاهک فولادی نباشید، فضای داخلی کفش با استفاده از یک کامپوزیت سبک و نرم در داخل پنجه پوشش داده شده که می‌تواند در عین حفظ ایمنی، آسایش و راحتی انگشتان پای شما تضمین کند.

 

7. کفش ایمنی ضد لغزش

لغزش و سقوط می‌تواند در هر زمان اتفاق بیفتد، بنابراین داشتن کفش ایمنی ضد لغزش به‌خصوص در محیط‌های لغزنده و چرب مانند کارخانه‌ها و رستوران‌ها و همچنین برای استفاده در شرایط پرتحرک بسیار ایده ­آل است. کفش‌های ضد لغزش در زمین‌های مرطوب و روغنی بهترین عملکرد را دارند. این کفش‌ها دارای کفی‌های لاستیکی مقاوم در برابر لغزش با چسبندگی بالا هستند که در صورت قرار گرفتن در معرض سطوح آبکی و روغنی از لیز خوردن جلوگیری می‌کنند.

 

8. کفش ایمنی ورزشی

بسیاری از ورزش‌ها همچون کوهنوردی در محیط‌های سخت و خشن انجام می‌شود و نیازمند کفش‌های مقاوم و ایمن هستند. این کفش‌های ورزشی با دقت بالا مهندسی و طراحی شده‌اند و غیرقابل‌تخریب هستند. همچنین این کفش‌ها در بدنه داخل و خارج خود از مواد سبکی تشکیل شده‌اند که در عین انعطاف‌پذیری، محافظت بالایی در برابر خطرات فراهم کنند. این کفش‌های اسپرت نه‌تنها برای شرایط سخت و ورزش‌های سنگین مناسب هستند، بلکه برای استفاده در محیط‌های خشن کاری نیز ایده­آل هستند.

 

9. چکمه‌های پی‌وی‌سی

جدا از ناراحت‌کننده بودن شرایط مرطوب پا، کفش‌های خیس احتمال آسیب‌دیدگی و زمین خوردن و سقوط را به حداکثر می‌رسانند. کارگران در شرایط مرطوب و لغزنده به چکمه‌های ایمنی ضدآبی احتیاج دارند که باعث شود علاوه بر جلوگیری از ورود آب به داخل کفش، از لغزش و لیز خوردن نیز جلوگیری کند. کفش ایمنی ساخته شده از مواد PVC، مانع نفوذ آب می‌شوند و به دلیل داشتن کفی لاستیکی، چسبندگی لازم به کف در محیط‌های مرطوب را فراهم می‌کند. بنابراین، کارگران می‌توانند با استفاده از این چکمه‌های ساق بلند، بدون نگرانی از خیس شدن و آزردگی، به‌راحتی در محیط مرطوب و پر از آب حرکت کنند.

 

10. کفش‌های ایمنی مقاوم در برابر سرما

کار در شرایط سرد مستلزم پوشیدن لباس مناسب برای گرم نگه داشتن بدن است و کفش‌ها نیز از این امر مستثنا نیستند. اگر در محیط کاری خود، در معرض شدید سرما قرار دارید، استفاده از چکمه‌های عایق شده و ضد سرما ضروری است چراکه چنانچه پاها به‌درستی در برابر سرما عایق نشوند، در معرض سرمازدگی و سایر خطرات مرتبط با سرما قرار می‌گیرند.

فروشگاه اینترنتی تجهیز محیط